游戏英雄联盟LOL大规模封号 玩家发起诉讼获深圳法院受理
2015-11-22 08:06:25   来源:21CN   评论:0 点击:

腾讯游戏英雄联盟LOL大规模封号事件,在经历了大半年的口水战以后,今日正式踏上司法维权之路。11月17日下午,来自黑龙江鸡西市、北京朝阳区、福建三明市、深圳光明新区的4名玩家起诉腾讯“网络侵权责任纠纷”案,在深圳市南山区人民法院正式受理。

  【21CN聚投诉2015年11月17日报道】腾讯游戏英雄联盟LOL大规模封号事件,在经历了大半年的口水战以后,今日正式踏上司法维权之路。11月17日下午,来自黑龙江鸡西市、北京朝阳区、福建三明市、深圳光明新区的4名玩家起诉腾讯“网络侵权责任纠纷”案,在深圳市南山区人民法院正式受理。
 

  本次诉讼,由广东凯成律师事务所林宽、广东金桥百信律师事务所李晓凡两位律师公益代理。李晓凡律师认为:腾讯公司在无正当理由单方面封停原告的游戏账号,严重侵害了原告的合法利益,应予以解封账号、消除封号记录、赔礼道歉、恢复游戏数据,并赔偿经济损失。

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  原告之一、来自黑龙江鸡西市的王先生称,今年7月16日,自己苦心经营了2年多的英雄联盟账号,突然被游戏官方宣布封号3年,理由是使用了非法第三方插件,而此前他没有获得任何警告信息。他肯定地说:“我从来没有使用过第三方软件,连多玩盒子都没有用过。”他猜测,封号的原因,可能与此前账号被盗有关,而盗用者是否使用了第三方软件,他不得而知。此后,他多次向游戏平台反馈账号被盗的情况,客服则表示封号只针对账号,不针对个人。至于该账号是否确实存在违规情况,平台拒绝提供证据。“必须给我一个充分的理由,什么时间、什么地点使用什么非法程序,不能不明不白地封我的号”,王先生表示。

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  玩家们为其LOL账号投入不菲。王先生在起诉书中称,他的英雄联盟游戏账号,因购买皮肤、英雄、符文等游戏商品,共投入了2325元,账号等级达到30级,排位赛达“钻石5”级别。另一名来自北京朝阳的原告林先生,经公证确认,其账号投入高达6万元,达到“超凡大师”级别。王先生认为:“账号涉及的皮肤、符文等虚拟财产,属于我的私有财产,腾讯没有权利封停或者删除。”

  截至2015年11月17日,聚投诉平台共接到相关投诉722例。迄今,仅1例获得解决。9月12日,投诉人、来自山东青岛的徐先生在其投诉帖下留言:“已经解封了,是误封。”至于如何解封,徐先生并未回应聚投诉的询问。投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24414

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  玩家们一直怀疑封号涉及腾讯与多玩公司的商业博弈。投诉人称,有一位腾讯客服、一位腾讯后台工作人员先后向投诉人承认,腾讯正逐步对使用多玩盒子的用户进行封号。在此前的多次投诉沟通处理中,腾讯互娱公关团队回复,“使用一般的第三方插件,我们并不会封号”,此前“答复存在偏差”。

  对于聚投诉平台的集体投诉,今年4月,腾讯互娱公关团队两次对相关投诉作出核查,并正式回应:无一误封,多数系“使用自动躲技能外挂”,不涉及多玩盒子。对于玩家关切的封号证据,腾讯互娱公关团队回复称,只能出示给网监或者消委会,不能提供给用户,原因是无法核实“用户本人的真实身份”。

  但聚投诉向深圳市消委会了解得知,其并未得到相关证据。深圳市网监则在4月1日公开回应玩家投诉称,游戏公司应向被封号用户出示有效证据。

       【LOL玩家集体投诉大事记】

  2015年3月26日,众多LOL玩家在21CN聚投诉平台提交投诉称,被封号3年,腾讯客服不给说法。聚投诉逐一将投诉转达给腾讯方面,未获应答。

  3月27日,21CN聚投诉平台就此推出集体投诉专题http://ts.21cn.com/zhuanti/yingxionglianmeng

        3月30日,21CN聚投诉向深圳市消委会了解到:年后,深圳消委会集中收到几百宗针对英雄联盟的投诉。对于违规的证据,腾讯并未提供给消委会。腾讯表示,如果用户有异议,可以向深圳市网监投诉,腾讯可将证据提供给深圳市网监。

   4月1日,深圳网监在其网站公开回复LOL玩家投诉称,游戏公司应向被封号用户出示有效证据。http://ts.21cn.com/tousu/show/id/16861

  4月8日晚,腾讯互娱公关团队对聚投诉4月3日转达的154例投诉逐一核查认为:无一误封,多数系“使用自动躲技能外挂”,不涉及多玩盒子。

  4月9日,行业媒体《游戏日报》在其报道中称,多玩盒子被腾讯封号并非第一次。报道总结了两家公司多年来的恩恩怨怨:从2012年的“暗黑盒子事件”、 到去年多玩直播平台与网易CC关于梦幻西游直播权之争、再到去年腾讯发布英雄联盟官方助手,多玩盒子官方公告称将下架多玩盒子。

  4月16日,腾讯互娱公关团队再次回应21CN聚投诉称:第二批复核的账号并无误封。但相关证据只能出示给网监或者消委会,不能提供给用户。原因是无法核实“用户本人的真实身份”。至于此前有腾讯客服、后台人员称,封号是因为使用多玩盒子,腾讯娱公关团队回应:“答复存在偏差”。

  同日,聚投诉就此推出报道,同时公开律师志愿者提供的针对LOL封号的诉状范本。http://ts.21cn.com/jingshi/a/2015/0416/18/29404809.shtml

  9月12日,聚投诉平台唯一的解封案例出现。山东青岛徐先生在其投诉帖下留言:“已经解封了,是误封。”至于如何解封,徐先生未再回应聚投诉的询问。投诉帖:http://ts.21cn.com/tousu/show/id/24414

  11月17日,经过半年多艰难的筹备,来自全国四个不同省份的4位玩家,在广东两位律师林宽、李晓凡的公益代理下,向深圳市南山区法院提交对腾讯的诉状,并获法院正式受理。

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