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滴滴出行专车、快车安全保障执行细则
2018-05-11 17:14:14   来源:滴滴出行   评论:0 点击:

滴滴出行

专车、快车安全保障执行细则

一、事故定义和保障范围

1 事故定义

1 事故定义:交通事故、治安事故或其他意外事故。

2 事故分级(从严重性区分):

2.1 重大事故:

  • 2.1.1 重伤一人及以上;
  • 2.1.2 轻伤三人及以上;
  • 2.1.3 事故总损失在五万及以上。

2.2 一般事故:除重大事故以外的事故都是一般事故。

3 事故处理时限:

3.1 重大事故处理时限:接到报案信息后4小时内致电;

3.2 一般事故处理时限:接到报案信息后24小时内致电。

2 保障范围

1 滴滴订单乘客“服务中”定义:

滴滴订单乘客肢体接触到服务车辆起始,至服务结束乘客离开运输工具止。

2 滴滴订单乘客的保障范围:

滴滴订单乘客服务中发生的事故。

二、先行垫付制度

1 定义

1.1 对于符合本细则保障范围内的服务中事故,由该事故造成的人员伤亡(需要交管部门或派出所出具的相关证明),无论事故责任如何划分,只要符合垫付范围的费用,可由滴滴出行负责全额垫付;

1.2 垫付方:滴滴出行;

1.3 收付方:伤者本人或伤者、亡者亲属。

2 垫付范围

2.1 只垫付伤者本人因此次事故造成的必要的、合理的医药费、诊疗费、急救费;符合国家标准的丧葬费。其余一切费用不属于先行垫付范围(例如:护理费、伙食费、交通费、误工费、住宿费、美容费等);

2.2 病情较重需住院的,垫付时需提供住院押金条或医院开具的催款单或预交费用通知单或诊断证明中医生预计的救治费用,以上单据医院盖章有效;

2.3 门诊或急诊的垫付需提供病历,垫付金额以公立医院开具的正规收费票据为准,需医院盖章,不得是收据、收条。

3 注意事项

3.1 伤者收到滴滴出行垫付的钱款时,需伤者本人或亲属签署先行垫付协议等相关法律文书;

3.2 垫付时伤者需提供本人身份证复印件;如为代领,还需提供代领人身份证复印件和与伤者关系证明。

三、住院陪护和探望制度

1 探望标准:

1.1 需住院的普通伤者,滴滴在接到报案后48小时内派专人探望;

1.2 危重及重伤住院治疗的伤者,滴滴在接到报案后24小时内派专人探望;

1.3 长期住院治疗的伤者,执行每周一次的探望制度。

2 探望人员职责:

2.1 探望人员要了解最新医疗情况变化进展,收取相关票据或复印件、照片,同时对伤者家属进行安抚,随时沟通需要解决的事项。

2.2 掌握具体伤情、治疗方式和大致费用,并收集好的证据材料妥善保管。

四、主动安全保障制度

发生事故时,事故各方只要有一方处于滴滴订单服务中状态,则滴滴出行愿意按照本细则主动承担相关安全的保障责任,即滴滴愿意主动承担事故赔偿额中相关保险限额外的人身损害赔偿部分的赔偿责任。

4.1 保障责任

1 符合保障范围的事故中,平台方车辆赔偿责任范围内的各项法律规定的人身损害赔偿,保险限额外的合理部分由滴滴出行全额承担。

2 符合保障范围的事故中,平台方车辆赔偿责任范围外的各项法律规定的人身损害赔偿,经司法程序鉴定,责任方无能力承担的合理部分由滴滴出行全额承担。

4.2 责任免除

1 下列原因导致的意外事故,不负责赔偿:

  • 1.1 乘客与第三方恶意串通;
  • 1.2 乘客故意或重大过失导致事故发生的;
  • 1.3 乘客在非服务中发生的事故;
  • 1.4 乘客自身身体或疾病原因。

2 下列损失和费用,不负责赔偿:

  • 2.1 应当由交强险或商业险赔偿的损失和费用,不负责赔偿;
  • 2.2 其他不属于保障责任范围内的损失和费用,不负责赔偿。

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